6 mois pour mettre en ligne un nouveau service public et satisfaire ses utilisateurs
🎁 Produit DossierFacile.fr (Ministère de l'Écologie)
💪 Coaching Product + Growth + Business
Le retour d'expérience client + coach
Le coaching de Ground a vraiment bénéficié à toute l’équipe. Les méthodes et outils hyper concrets nous ont permis de gagner en efficacité et de ne jamais perdre de vue notre cap dans cette aventure entrepreneuriale !
Arthur Hatchuel
Chef de produit, Dossierfacile.fr
J'ai pris beaucoup de plaisir à accompagner Arthur et son équipe à scaler le service, que ce soit du point de vue du produit, de son impact, des process et de l'équipe.
Joeffrey Arruyer
Coach Produit
Un produit en prod' en 6 mois ? Impossible !
💬 “Dans un ministère, les méthodes de startups ne sont pas applicables.” On est habitué à entendre cela. Et pourtant on l’a fait ! Pour cela, nous lançons l’équipe la plus frugale possible : 1 coach Ground + 1 agent public. Et nous prenons 6 semaines pour aller à la rencontre des utilisateurs finaux, les interviewer, bien comprendre leurs problèmes et construire notre feuille de route en conséquence.
🚨 Pas de cahier des charges ! À la place, nous recrutons un développeur full stack senior qui intègre l’équipe. L’objectif ? Valider nos hypothèses et nos apprentissages le plus vite possible en mesurant continuellement notre impact auprès des usagers. Le chiffre clé à suivre dans notre cas : le nombre d’utilisateurs qui trouvent un logement locatif grâce à leur Dossier Facile.
Les 3 clés pour réussir son passage à l’échelle
1️⃣ Prioriser par la valeur utilisateur, en permanence
🎯 Le succès de Dossier Facile se base sur une fine compréhension des frictions entre locataires et propriétaires, qui explosent. Nous savons donc que nous devons concevoir un produit qui permettent de soutenir les dizaines de milliers de dossiers constitués par les administrés !
🎁 Le coach Ground apporte des méthodes de priorisation par la valeur, tout en amenant l’équipe à s’aligner sur la vision et la stratégie moyen terme. Sur les choix techniques, nous concilions qualité du code et valeur délivrée à chaque sprint, en s’imposant une grande vélocité ET de l’amélioration continue.
Source : séance de priorisation en équipe
2️⃣ Recruter les bons talents et investir sur l’onboarding
🔍 Les opérations de DossierFacile exigent de s’entourer de nouveaux talents et de consolider rapidement l’équipe Produit. Le coach Ground identifie ces besoins et aide directement au processus de recrutement en sourcant les profils et en prenant part aux entretiens.
🤝 En quelques mois, nous recrutons des talents clés au sein de l’équipe : Data Scientist, UX Designer, business developpers, chef des opérations, developper full stack, … Nous imaginons un onboarding scalable et mettons en place des processus documentés.
3️⃣ Diffuser une nouvelle culture : rôles, outils, méthodes
👌 L’excellence de l’exécution passe par une grande transparence, une culture de l’écrit pour documenter les décisions, et une collaboration systématique. Nous mettons en place un cadre de travail qui incarne ces valeurs incontournables. Par exemple, c'est bien toute l’équipe qui est impliquée dans la définitions des OKRs.
🔧 Les meilleurs outils, c’est important pour constuire les meilleurs équipes et produits ! Surtout pour les équipes distribuées partout en France, comme celle de DossierFacile. Le coach Ground a donc amené l'équipe à ...
- Échanger au quotidien sur Slack
- Prioriser sa feuille de route sur Airtable
- Mesurer ses données sur Google Sheets
- Brainstormer des idées sur Miro
- Designer son produit sur Figma
- Livrer son code sur Github
- Automatiser ses processus sur Make
Source : tableau de bord du produit
Quels résultats pour l'équipe de DossierFacile ?
500 000
dossiers aidés (dont 353 000 partagés aux propriétaires)
24
heures de moyenne pour valider un dossier complet
13
partenaires B2B qui utilisent le produit
5/5
de satisfaction pour 60% des utilisateurs (4/5 pour 30%)
Créez les meilleures équipes Produit
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